武陵源区融媒体中心11月13日讯（通讯员 田开心）“手机丢失不到一小时就找回，武陵源的警务效率太让人惊喜了！”近日，重庆游客杨女士在张家界武陵源景区领回失物时连连称赞。这暖心一幕，正是张家界市公安局武陵源分局创新旅游警务工作的生动缩影。

今年以来，面对景区游客量较大带来的治安压力，区公安分局践行“安全有序为基础、智慧建设为支撑、游客满意为根本”的工作理念，通过机制、科技、服务三维创新，打造了平安生态旅游警务新格局。

机制革新：构建“1234”警务新体系

区公安分局创造性推出“1234”旅游警务机制，实现涉旅治理精准高效。“一个中心统筹”打破部门壁垒，整合旅游警察大队、森林公安分局等力量成立旅游生态警务中心，集中办理涉旅审批与行业监管。“两个片区实施”将全区划分为核心景区片与城区片，联合文旅、市场、交通等部门联合办公，实现监管无死角。在“三防”建设中，景区保安人数同比上升117%，新增补盲公共视频25个，构建起人防、物防、技防立体防线。“四个联动”中心则通过综合执法、警情处置等专项平台，今年已牵头开展20余次专项整治行动，调解纠纷400余起，为游客挽回经济损失200余万元。此前，水绕四门派出所联合文旅、市场监管等部门，快速调解了一起因高温天气下排队引发的游客与景区商户纠纷，双方当场达成和解，正是多部门联动机制的鲜活实践。

科技赋能：打造“秒级响应”安全网

“前端快速处置+后端专业支撑”的智慧警务模式，让安全守护更高效。区公安分局整合“天网”“雪亮工程”等视频资源1453路，在标志门广场建成一级旅游快警平台，核心景区布局4个二级快反平台和25个三级群防群治平台，形成“1个指挥中枢+4个派出所+38个群防群治平台”的三级响应体系。358个高清摄像头织就“千里眼”，全域通对讲机实现“一呼百应”，使景区平均出警时间缩短至5分钟以内，98%的矛盾纠纷化解在萌芽阶段。今年节假日期间，一名来自江苏的五岁小男孩在标志门门票站与家人走散，面对人山人海的游客，家人焦急万分。派出所接到报警后立即启动智慧警务系统，通过调取出入口及景点视频画面，仅用时15分钟就锁定走失儿童位置并成功找回。

服务升级：彰显“如沐春风”警务温度

5月17日，军地坪派出所接到报警，一名十岁男孩因与父亲争吵冲进民宿外的山林。夜色深沉且山间有蛇虫出没，民警兵分两路展开搜寻，历经一个多小时终将男孩安全寻回，父子俩在接警大厅相拥而泣的场景令人动容。7月30日，执勤交警用一口流利的英文为外籍游客解惑，用贴心服务展现“国际张”温度……从深夜山林搜救走失儿童，到全英文服务外籍游客，武陵源公安用细节传递温暖。

区公安分局坚决落实公安包保责任，对索道、环保客运等重点企业实行局领导包保，推动企业优化行程、错峰疏导，破解拥堵“瓶颈”。同时强化民生服务，在执勤点配备应急药箱救助中暑游客12人次，设置多语种服务手册解决30余名外籍游客难题。4月23日，袁家界派出所联合景区医护站，紧急救助了一名因低温雨天突发低血糖休克的山东游客，民警不仅协助救治，还护送其前往医院。更令人动容的是，8月19日，一名越南籍游客在金鞭溪景区被蜂蛰引发严重过敏，民警8分钟抵达现场施救并联系医院开通绿色通道，最终成功挽救游客生命。事后游客专程送上“一片赤诚心，温暖八方客”的锦旗致谢。今年以来，“铁腕治旅”专项行动也成效显著，旅游市场秩序明显改善。第三方测评显示，游客对景区安全满意度达99.2%，较机制实施前提升11个百分点。

如今，在武陵源三千奇峰间，公安民辅警的身影穿梭在景点街巷。从机制创新到科技赋能，从精准打击到暖心服务，武陵源公安用“响应速度”“防控精度”与“服务温度”，为世界自然遗产地筑起安全屏障，让“仙境张家界”的金字招牌更加闪亮。