武陵源区融媒体中心10月4日讯（通讯员 张晨）国庆中秋双节期间，当全国多数人沉浸在假期的欢乐团聚中，奔赴各地欣赏美景之时，在张家界市武陵源区，有这样一群特殊的“守护者”—— 区智游天下公司的旅游客服人员，他们坚守在电话线与电脑屏幕前，用专业、耐心与热情，为成千上万游客的顺畅旅途保驾护航，打响了一场无声的旅游服务“保障战”。

作为张家界市武陵源区官方唯一线上售票平台，区智游天下公司承担着各大OTA平台及 “张家界旅游小助手” 后台的游客咨询服务工作。双节期间，随着旅游出行高峰的到来，这里的电话铃声此起彼伏，咨询对话框密集闪烁，成为了客服人员节日里独特的 “背景音”。

“您好，张家界景区，很高兴为您服务！” 这句日常的服务开场白，在双节期间被赋予了更重的责任与意义。面对游客提出的行程确认、景点门票购买、行程变更，乃至旅途中突发状况等各类问题，客服人员始终保持高度专注，以更快的响应速度和更精准的解答，为游客排忧解难。

“越是假期，我们的责任就越重。” 张家界旅游小助手在线旅游平台客服主管龚经理在接受采访时表示，国庆期间，平台的游客咨询量通常是平日的三到五倍。“每一位游客的背后，都承载着一个家庭的出游期待，我们必须确保他们的问题能得到及时、有效的解决，让大家即便身处旅途，也能感受到安心与温暖。”

为有效应对双节期间激增的话务量与咨询需求，区智游天下公司提前部署，做足了准备工作。公司不仅组织全员到岗，全力投入服务工作，还额外增加了节日期间的人工坐席数量，同时在现场设置服务台，分流解答常见问题，进一步优化应急处理流程，确保旅游服务保障工作高效有序推进。