武陵源区融媒体中心5月3日讯（通讯员 代超翼）“五一”假期旅游高峰期，张家界武陵源景区游客接待量持续攀升，天子山门票站工作人员坚守岗位、暖心服务，用一次不惧艰险的紧急救助，为游客挽回重要财产损失，生动诠释了景区“游客至上”的服务初心。

5月2日下午，一名游客在天子山观景台进行航拍取景时，因操作失误，无人机意外滑落至观景台旁的陡坡灌木丛中。事发区域地势极为险峻，坡面湿滑难行、荆棘杂草丛生，且紧邻陡峭崖壁，无任何安全落脚空间，游客多次尝试均无法靠近取回。加之无人机内存储了大量旅途珍贵航拍影像，游客心急如焚，当即向天子山门票站工作人员求助。

接到游客求助后，现场工作人员第一时间上前安抚游客情绪，快速协调准备安全绳索等防护工具，即刻赶赴事发地点。经现场勘查，无人机被卡在灌木丛深处，捡拾过程需直面陡坡滑落、荆棘划伤、崖壁坠落的多重安全风险。为最大限度帮游客挽回损失、守护旅途回忆，工作人员陈国辉主动请缨、迎难而上，在同事做好全程安全监护与防护保障的前提下，小心翼翼贴近陡坡，缓慢拨开密集的荆棘杂草，一步步靠近目标位置，最终成功将完好无损的无人机取回。

当陈国辉将无人机完整交还给游客时，游客激动不已，接连向其鞠躬道谢，反复称赞景区工作人员责任心极强，真心实意为游客排忧解难，用暖心行动守护了游客的旅途体验。

小事见担当，细微暖人心。此次紧急救助，是天子山门票站日常服务工作的一个生动缩影。假期以来，天子山门票站全体工作人员始终坚守服务一线，全力践行“游客至上、服务至诚”的理念，以细致、贴心、果敢的实际行动，为游客旅途保驾护航，全力彰显张家界国家森林公园优质暖心的景区服务本色。