武陵源区融媒体中心5月2日讯（通讯员 彭方源）“五一”假期，武陵源区中湖乡始终坚守“安全第一、游客至上、高效联动”工作原则，提前统筹部署、全员在岗发力，通过组建六大专项工作组、紧盯九大关键点位实行闭环值守，凝聚多方工作合力，全方位筑牢假期旅游安全防线，全力保障辖区旅游市场平稳有序。

高站位统筹，凝聚联动保障合力。节前，中湖乡专题召开“五一”假期旅游接待工作部署会，细化完善工作方案，明晰各岗位职责分工，层层压实工作责任，构建起“全乡一盘棋、上下齐联动”的全域保障工作格局。假日期间，全乡干部职工、驻乡站所工作人员、民兵队伍全员到岗、履职尽责，整合各方力量成立交通保障、旅游投诉处置、志愿服务、舆情监督处置、应急处突、后勤保障六大专项工作专班，各专班各司其职、协同作战，全面统筹推进假期旅游服务与安全保障各项工作。同时聚焦游客集散中心、交通枢纽路段、景区入口等核心区域，精准划定杨家界门票站、宋家边安置区停车场、中天公路沿线等九大重点值守点位，实现责任落实到人、全域管控无死角、便民服务全覆盖。

民兵在中天公路沿线疏导交通

宋家边安置区停车点免费接驳车

工作人员帮助推车

高标准护航，畅通出行保障秩序。针对假期车流、人流集中高峰，中湖乡交通保障专班提前对中天公路沿线等重点路段开展安全隐患全面排查，完善更新交通标识标线，增设临时交通疏导点位，从源头防范道路通行风险。为有效破解自驾游游客停车难、通行堵问题，专班安排专人在杨家界停车场等关键节点全天候值守，规范指挥车辆停放、有序疏导道路交通；同步增设宋家边安置区等临时免费停车点位，开通免费接驳车往返接送游客进出景区，切实打通游客出行“最后一公里”。

5月2日，在中湖乡野鸡铺社区临近充电站路段，一辆武汉籍自驾游电动车辆因电量不足无法正常行驶，游客出行陷入困境。驻点值守人员第一时间发现情况后，立即带领现场工作人员上前处置，详细了解车辆状况后，合力将受困电动车平稳推送至附近充电站，快速为游客解决了燃眉之急，用暖心行动守护游客出行路。

杨家界门票站志愿点大学生志愿者为游客提供路线指引

工作人员坚守在宋家边安置区乘车点志愿服务台

高品质服务，提升游客游玩体验。中湖乡始终把游客需求放在首位，以精细化服务提升游客游玩满意度。旅游投诉处置专班秉持“游客诉求无小事”的工作理念，全程在岗值守，建立健全“接诉—登记—转办—办结—反馈”全闭环处置机制，坚持小事当场化解、大事快速处置、难事联动协调，确保游客诉求事事有回音、件件有着落。志愿服务专班在杨家界门票站、宋家边安置区乘车点等游客密集区域设立志愿服务台，组织工作人员与大学生志愿者为过往游客提供路线指引、票务咨询、行李帮扶、景区攻略讲解、乡村特色推介等便民服务，以贴心、暖心、用心的优质服务，传递中湖温情，展现景区良好形象。

下一步，中湖乡将持续优化旅游服务保障机制，完善配套服务举措，不断提升旅游服务精细化、规范化水平，全力打造平安有序、舒心惬意、优质高效的旅游环境，让中湖片区成为游客向往的山水秘境、康养休闲胜地。