武陵源区融媒体中心4月8日讯（通讯员 唐宁梓）清明假期，张家界国家森林公园天子山景区游人如织、春意盎然，秀美风光与暖心服务相映成趣。天子山景区管委会全体员工坚守岗位、履职尽责，以日常服务中的点滴细致举措，为中外游客筑牢安全防线、送上贴心保障，赢得广泛赞誉，生动践行了“用心宠游客”的服务理念。

悬崖寻机显担当 暖心救助获点赞

假期期间，一名外籍游客在天子山景区悬崖观景台游览拍照时，不慎将手机滑落至陡峭的悬崖边坡处。该处地势险峻，坡面湿滑，不仅通行难度极大，更存在极高的坠落风险。手机的遗失让游客焦急万分，景区执勤工作人员发现后，第一时间赶到现场处置。

工作人员一边用中英双语安抚游客情绪，一边快速勘查现场、确定手机位置，制定安全稳妥的处置方案。面对危险，工作人员没有丝毫退缩，在做好防护后，俯身沿边坡谨慎前行，最终成功找到并取回了完好的手机。当手机物归原主时，游客激动不已，用中英双语反复表达感谢。现场围观游客也纷纷为工作人员的专业与担当鼓掌点赞。

这一暖心举动，不仅为游客挽回了损失，更向外国友人展现了张家界景区工作人员的责任与担当，传递了中国景区服务的温度与诚意。

日常服务暖人心 点滴细节见真情

除了紧急救助，景区日常服务中的暖心举措同样温暖着每一位游客。

工作人员向游客递回失物 现场合影留念

针对游客物品遗失的高频问题，景区建立了“发现-登记-核实-归还”的全链条快速响应机制。工作人员通过多部门联动排查，高效帮助游客找回证件、手机等遗失物品，解决游客的后顾之忧。

工作人员与医护人员陪同身体不适的游客前往休息区

景区常态化配置应急医疗服务点，配备专业医护人员与急救设备，同时组建志愿服务队伍，为身体不适、行动不便的游客提供陪同护送、临时救助服务。

一直以来，天子山景区管委会始终将“宠游客”服务放在首位，持续强化员工服务意识与应急处置能力，通过优化服务流程、完善服务设施、提升服务水平，为游客提供全流程、多维度的贴心保障。无论是为游客找回遗失物品、为行动不便者提供帮助，还是为突发不适的游客提供医疗救助，景区工作人员始终用耐心、细心与责任心，为游客打造安全、舒心、暖心的游览体验。

未来，天子山景区管委会将继续以更优质的服务、更务实的举措，回应游客期待，传递景区温度，用点滴行动擦亮张家界国家森林公园的旅游名片，让每一位来到这里的游客都能感受到来自这片山水的温暖与诚意。