武陵源区融媒体中心3月30日讯（通讯员 周兵）3月30日14时许，张家界高铁西站内，一场护送受伤游客乘高铁返乡的“爱心接力”顺利完成。在武陵源区城乡建设和交通运输局统筹协调下，区人民医院、张家界高铁西站等单位紧密联动，为74岁深圳受伤游客毛先生开辟“绿色通道”，护航其安全返回深圳接受治疗，游客家属对此连连致谢。

此次爱心接力源于一场突发意外。3月29日，深圳游客毛先生在张家界武陵源游玩时不慎滑倒受伤，因伤情较重无法长距离步行，便提出返回深圳治疗的诉求，并通过12345政务服务热线发起求助。

游客诉求无小事，民生服务无小事。接到12345热线交办的任务后，武陵源区城乡建设和交通运输局第一时间迅速响应、主动担当，立即启动跨部门联动机制。一方面协调区人民医院，安排配备专业医护人员的120急救专车全程陪护，做好转运途中的医疗监护，全力保障伤者途中安全；另一方面主动对接张家界高铁西站，同时同步联动长沙、深圳沿线高铁站，周密规划各站点衔接流程，构建起全程闭环式服务保障体系。

接到协作通知后，张家界高铁西站立即启动应急保障预案，提前规划最优转运路线，专属绿色通道快速开辟到位，并安排专人全程引导对接、跟进转运细节。14时许，载有毛先生的120急救车准时抵达西站，工作人员与医护人员密切配合、小心稳妥地将伤者抬上专用担架，沿绿色通道平稳送至高铁车厢，整个转运过程高效有序、服务贴心周到。

此次多部门无缝衔接、协同发力，以快速的响应效率、专业的保障举措和细致的暖心服务，生动践行了武陵源“以游客为中心”的服务理念。从游客诉求受理，到医疗转运保障，再到高铁站点全程衔接，各环节环环相扣、顺畅高效，不仅切实解决了受伤游客的燃眉之急，更以实际行动传递出武陵源的温情与善意，擦亮了景区暖心服务的名片。