武陵源区融媒体中心2月4日讯（通讯员 卓伟）张家界武陵源以三千奇峰、八百秀水享誉世界，在绝美风光背后，有一支默默坚守的队伍——武陵源区市场监督管理局12315举报投诉执法队伍。他们穿梭于商铺夜市、值守维权热线，以铁腕整治市场乱象，用温情守护游客权益，化身山水间的旅游市场守护者。

铁腕破顽疾：向旅游乱象“亮剑”

“旅游市场乱象损害游客权益，更透支武陵源金字招牌，必须零容忍！”秉持这一理念，执法队伍以“铁腕治旅”专项行动为抓手，向涉旅违法行为坚决亮剑。

针对“包厢式购物”这一市场顽疾，2023年起全区推进购物场所“拆包厢、亮环境”整治，42家旅游团队购物场所拆除封闭包厢9070.92平方米，清理诱导消费桌椅万余张，彻底破除封闭诱导消费模式，赢得游客广泛认可。

价格监管保持高压态势，针对夜宵摊价格争议、民宿反向抹零、旺季乱涨价等问题，执法人员采取明查+暗访模式，连夜核查处置举报线索，发布价格规范告诫函，全面落实明码标价，从严查处价格违法违规行为，守护市场价格秩序。

温情解民忧：12315成为游客“定心丸”

为畅通维权渠道，区市场监督管理局打通12315与12345热线，建立接诉即办、限时办结机制，实行首接负责、全程跟踪，让游客投诉有门、维权高效。

“30日无理由退货”制度的全面推行，更让武陵源成为游客放心消费的“避风港”。作为全国同类旅游城市中率先全域推行该制度的地区，武陵源区在景区商铺、购物场所、酒店民宿等场所全面张贴退货标识，游客购物后即使已离开武陵源，也可通过线上申请、邮寄退货的方式享受无理由退货服务。截至目前，累计办理退货6440件，涉及金额228.71万元，旅游购物投诉同比下降15%，“放心消费”成为武陵源旅游新名片。

创新筑长效：智慧监管守护山水底色

立足市场监管点多面广的实际，武陵源探索“智慧监管+多元共治”新模式，推动治旅从“治标”向“治本”转变。

在全区旅游购物场所、餐饮门店安装影音监控并接入智慧平台，实现经营行为实时可视化监管；依托大数据研判投诉数据，精准锁定高风险主体与领域，开展靶向执法；联合法院、公安、文旅等部门建立联调联动机制，设立旅游速裁法庭，推行“周末不打烊”，快速化解涉旅纠纷。

同时，区市场监督管理局积极建立经营主体信用档案，实施失信联合惩戒，全面落实旅游佣金“公对公”制度，严打商业贿赂；通过专项培训锻造复合型执法队伍，提升维权与监管专业能力。

初心映山水：绘就放心消费新图景

如今的武陵源，旅游市场秩序焕然一新：景区商铺明码标价、诚信经营，“30日无理由退货”标识随处可见；夜间夜市烟火气十足；游客遇到问题，一个电话就能得到快速响应。这背后，是武陵源区12315执法队伍的不懈努力，更是“铁腕治旅”专项行动的显著成效。

数据是最好的证明。近年来，武陵源区市场监管系统共出动执法人员3200人次，检查涉旅企业88家次，办理涉旅案件39件，处罚没款58万元；12315热线年均受理游客投诉举报咨询千余件，按时办结率达100%，消费者满意度持续攀升，12315效能评估位居全省前列。旅游购物投诉同比下降15%，这一关键数据的变化，彰显着武陵源旅游消费环境的持续优化，也让“放心消费在武陵源”成为越来越多游客的共识。

奇峰三千映初心，秀水八百守公平。下一步，区市场监督管理局将继续深化“铁腕治旅”专项行动，聚焦景区消费新痛点、新问题，不断完善智慧监管体系，优化维权服务流程，让每一位游客在武陵源都能“游得舒心、购得放心、吃得安心”。