武陵源区融媒体中心2月25日讯（通讯员 李文靖）丙午马年新春佳节，万家团圆游客如织。作为张家界市武陵源区文旅服务的重要支撑，区智游天下公司提前谋划、周密部署、坚守一线，以责任守护畅通、以服务温暖旅途，顺利完成春节假期值班保障任务，用专业与坚守为广大游客营造安全、有序、便捷、舒心的出游环境。

节前，公司专题召开春节保障工作部署会，细化完善值班方案与应急预案，明确岗位职责、压实工作责任。全面开展节前系统调试、设备巡检、服务培训与安全隐患排查，重点对票务系统、现场自助终端、服务窗口等设备设施进行全流程压力测试与维护保养，确保节日期间服务“不掉线、不缺位、不断档”。假期严格实行领导带班制与24小时值班值守制度，各部门协同联动、快速响应，形成上下贯通、高效运转的保障体系。

节中，公司客服全天候值守热线及线上咨询，精准解答票务、预约、路线等问题，快速响应游客诉求，以暖心服务提升满意度；技术人员24小时巡检维护设备，保障票务平台、网络及自助机、闸机等稳定运行，为景区提供坚实技术支撑；窗口员工坚守一线，规范高效办理售票、检票、退票、凭证换领等业务，主动引导客流、维护现场秩序；自助机运维人员定岗值守、靠前服务，做好清洁巡检与游客操作指导，提升自助办理及入园通行效率。全体值班人员舍小家、为大家，以在岗、在位、在状态的责任担当，坚守文旅服务保障一线，用坚守诠释初心、以实干践行使命。

节后，区智游天下公司第一时间召开2026年春节旅游接待工作复盘分析暨员工收心会，全面总结假期保障工作成效，深入梳理服务流程、设备运行、客流应对、协同配合等方面的经验做法，认真查摆存在的不足与薄弱环节，针对性研究优化提升措施。

会议对春节期间坚守岗位、履职尽责的全体员工表示充分肯定与衷心感谢，要求全体人员迅速调整状态、收心归位，即刻从 “节日模式”切换至“攻坚模式”，全身心投入新一年各项工作。会议强调，要以此次春节保障为开局起点，锚定扎实推进重点工作落地见效的核心目标，聚焦服务、智能、宣传、产品四大升级精准发力。固化假期服务保障的成功经验，补齐流程、运维等方面的短板不足，持续优化服务体系、升级智能运维、创新宣传形式、打磨文旅产品，以更实作风、更硬举措推动2026年各项工作提质增效。