武陵源区融媒体中心11月14日讯（通讯员 胡家厚 屈泽清）“过去办多件，要到多个窗口去，如今去一个窗口就能办好多件事。”11月14日，在工作人员的热情帮助下，前来武陵源区政务服务中心办事的邓先生办完业务后，不由得感慨说道。

近年来，武陵源区政务服务中心进一步提高行政审批效率，推进服务型政府建设，全面加快政务服务标准化规范化便利化进程，巧用“望闻问切”积极打造综合窗口。据统计，今年区政务服务大厅综合窗口办结各类政务服务事项5000余件，满意率100%。

“望”实情，整合资源设综窗。结合区小人口少的实际情况，武陵源区因地制宜推进“三集中三到位”改革，将全区政务服务整合为投资项目审批、商事登记、公安服务、交警服务、不动产登记、公积金服务、社会保障、税费缴纳、综合服务等九大业务板块，实现投资项目审批、商事登记、公安服务、不动产登记、综合服务五个板块全面进驻区政务服务大厅。

“闻”民需，强化队伍优服务。为保障综窗服务见实效，武陵源区全力打造一支稳定高效、素质过硬的综合窗口，选优配强8名工作人员，组织开展业务知识、服务礼仪、“互联网+政务服务”平台系统操作等全方位培训，适时开展“岗位大练兵、业务大比武”，并实行“每月岗位轮换”制，确保综合窗口人员拥有高水平职业素养和能力水平，为企业群众提供更优质、更专业、更高效的服务。

“问”呼声，解决难题办实事。多措并举推进投诉咨询，高效便民解答群众诉求，通过将“办不成事”反映窗口、政务大厅投诉处理机制、“好差评”工作等有机融合，建立健全“好差评”全程联动分级处理机制和投诉问题整改反馈机制，依托“办不成事”反映窗口、咨询窗口、投诉举报箱、12345等渠道，为群众提供咨询服务、解决“急难愁盼”问题、受理各类纠纷投诉、接受合理化建议等，广泛接受群众评议评价。

“切”要点，抓实管理提质效。扎实推进“清廉大厅”建设，坚持用制度管理，实现政务服务廉洁高效运行。同时，采取现场巡查与电子监察相结合的方式，加强政务服务大厅作风效能监察，促进窗口工作人员增强服务意识，提高服务质量，为群众提供优质高效的窗口服务。