武陵源区融媒体中心7月26日讯（通讯员  伍梦婷）为了进一步打好优化发展环境持久仗，武陵源区税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，紧紧围绕诉求响应提质、精细服务提档、精简流程提级、智能办税提速等七个方面，采取了一系列积极有效的措施，优化营商环境，为纳税人送上夏日“甘霖”。

诉求响应提质，有呼必应省人心

武陵源区税务局高度重视纳税人的诉求与需求，通过设立办不成事专窗、成立专家团队等多种形式畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，组织建立快速响应渠道和完善的信息反馈机制，确保纳税人缴费人的合理诉求得到积极响应，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，改进提升税费服务工作，探索并不断优化根据纳税人缴费人行为习惯推出的服务策略和服务产品，有效改善纳税人缴费人服务体验。

“没想到这么快就解决好了，真是太好了，确实是把老百姓反映的诉求放在了心上。”接到反馈电话的王先生感叹道。原来，王先生在电子税务局线上办理税务登记时，系统一直提取不到企业信息，无法完成税务登记。“零跑动·悦互动”远程办税平台咨询员在收到王先生的反馈后，第一时间和武陵源区市场监督管理部门联系，处理系统数据传输问题，及时为其完成了税务登记。

精细服务提档，量身定制暖人心

注重提高办税效率，优化服务体验。武陵源区税务局办税服务厅积极主动与纳税人接触，了解他们的实际需求，量身定制个性化的服务方案，通过“前置导税服务”强化对纳税人缴费人的引导，主动问需并进行预审分流，对可以线上、自助办理的业务，尽量引导至自助办税区办理。

线上通过“零跑动·悦互动”云办税服务平台全程“为民服务不停歇”，为纳税人缴费人提供最温暖、最贴心的在线守护，及时解答纳税人难点疑点问题，第一时间为纳税人答疑解惑。同时线下导税区人员将纳税人常见问题整理成册，编制趣味纳税问题卡，用简单亲切的话语解答纳税人常见问题，极大地节约了纳税人办税的时间成本，同时也减轻了前台咨询压力，提高了办税流程的整体速率。

精简流程提级，化繁为简省人心

今年以来，武陵源区税务局对纳税服务规范事项开展逐条梳理验证工作，通过优化内部流程和制度，简化业务办理手续，精简相应材料，压缩办税时间，优化办税流程。

“真是太快了，原来我们申请退税需要一个多星期才能够到账，而现在只要3天就到账了，极大程度上减轻了我们企业的资金流转压力。”收到银行短信通知的李小姐惊叹道。

同时武陵源区税务局为进一步提升办税服务厅的工作效率，推行预约办税、无纸化办税等服务模式，加快办税速度，缩短等待时间，提升服务质量。

民有所需，税有所为。接下来，武陵源区税务局将一如既往地秉持服务至上的理念，以更高效、更精准的服务，为纳税人提供全方位的税务支持和帮助，进一步优化税收营商环境，推动税务服务质量的提升，为打好发展“六仗”贡献力量。