武陵源区融媒体中心7月26日讯（通讯员 陈自权）今年以来，协合乡紧紧围绕省、市、区关于“清廉大厅”建设工作的重要指示精神，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，立足做好“四篇文章”，切实推进“清廉大厅”建设，有力地促进了各项工作的开展。

召开工作部署会议

做好组织领导“强”字文章，构建清廉机制

协合乡高度重视“清廉大厅”建设工作，将其纳入到党委中心工作中进行统筹安排，狠抓调研、组织领导、人员配备、工作机制四个环节，确保构建清廉工作机制。

深入调研。为转变工作作风，规范权力运行，该乡积极进行调查研究，召开专题会议研究制定了《协合乡“清廉大厅”建设工作方案》，就“清廉大厅”的组织领导、工作内容、整治重点、工作步骤、工作要求等内容进行了细化部署。

加强领导。成立“清廉大厅”建设领导小组，定期召开工作推进会，压实工作责任。配强人员，严格按照“素质高、能力强、业务精、服务好”的要求，选配业务骨干人员入驻便民服务大厅工作窗口。目前，服务大厅已有工作人员9名。

健全机制。进一步完善《协合乡人民政府便民服务中心管理制度》《协合乡人民政府便民服务中心工作人员考核实施细则》《协合乡人民政府便民服务中心请销假制度》等制度，狠抓窗口作风纪律整治，持续提升企业、群众的体验感和满意度。

整合完善设施设备

做好大厅建设“合”字文章，营造清廉生态

充分整合现有资源，不断完善软硬件设施，坚持高标准建设，着力营造风清气正的政务服务环境。

硬件整合。按照《张家界市武陵源区全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》要求，在现有办公条件基础上，开设开放式大厅，设置“一窗受理”办事服务区（设置8个窗口，设置吊牌8个、强磁台签和服务升降椅）、公示监督区（设置公示栏和1台“互联网+监督”终端）、投诉受理区（设置投诉受理箱1个）、等候休息区等功能区域，实现窗口台面、办事区域整齐划一。将乡政府原有服务事项进行有机整合，在服务大厅开设了综合管理、民政救助、残联、劳动就业、社保医保、卫生健康、农村建房、农林综合等工作窗口，各窗口配备了必要的办公桌椅、电脑、打印机等办公设施设备，同时大厅配备休息椅、饮水机、签字笔等必要的便民设施设备，全面提升了便民服务功能。

软件聚合。积极培育一岗多能人才，对窗口工作人员进行严格把关，选配“素质高、能力强、业务精、服务好”的人员入驻便民服务大厅工作窗口。同时，加大培训和考核力度，定期对工作人员的业务素质和业务能力进行培训，由党政办负责对各入驻部门人员进行考勤考核，不断提高工作人员服务水平和工作效率。

宣教结合。大厅所有办公电脑屏保统一设置为包含“清廉大厅”建设十条措施的桌面图片，LED显示屏持续播放“强化清廉意识，构筑清廉堡垒”等廉政文化标语，组织开展清廉大厅建设“四个一”活动，即组织一期廉政集中学习、上好一堂廉政党课、排查一次窗口廉政服务风险、进行一次廉政谈话，使廉政文化入脑入心，自觉将清廉理念融入到日常工作中，筑牢拒腐防变的思想防线。

制度融合。建立健全了首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、便民服务中心管理制度、领导干部大厅坐班制、窗口人员工作规范等制度和运行机制。开展定期或不定期巡查检查，及时纠正大厅窗口工作人员工作纪律、行为规范、岗位履职等方面存在的问题。同时，充分发挥社会监督作用，开通投诉举报电话，设置意见征求箱，引导办事群众使用“好差评”评价，对出现的投诉及差评事项进行及时整改、有效处置。

落实各项规章制度

做好日常管理“严”字文章，保障清廉服务

对标责任落实、工作作风、违纪违法三类问题积极开展自查自纠，严格日常管理，扎实推进“清廉大厅”建设。

严格工作纪律。进一步完善考勤考核、请销假等各项规章制度，严格工作纪律和工作行为，严禁出现违规违纪和空岗现象，确保无效能曝光和群众有效投诉事件发生。

严格岗位管理。根据“清廉大厅”建设工作方案，规定窗口工作人员统一规范着装，统一规范用语，严格落实服务AB岗制，严格规范审批行为。

严格督查考核。成立乡级督考办，坚持每月不定时对人员到岗情况、工作纪律、服务态度等进行考核，作为年终考核的重要依据，同时将工作开展情况与个人绩效挂钩，切实把便民服务中心打造成为服务群众的窗口和展示形象的舞台。

提升为民服务水平

做好为民服务“优”字文章，打造清廉品牌

深入推进便民服务优化，积极实行“三项服务”，不断提升服务水平，着力打造清廉品牌。

推行贴心服务。坚持“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一个回复，一句再见”的“五个一”微笑服务理念，对群众做到来有迎声、问有答声、去有回声。

推行优质服务。优化服务场所，提供免费查询、复印、盖章等服务，设立休息椅、饮水机、充电设备等便民设施，营造温馨舒适的办事环境。强化纪律意识，端正工作作风，做到热情服务、微笑服务、周到服务，窗口工作人员规范文明用语和行为举止，切实提升服务质量和效能。

推行务实服务。以争先创优活动促服务强作风，每个季度开展“党员先锋岗”“优胜窗口”“服务之星”等创优争先活动，激发窗口工作人员树清风正气、练业务技能、展文明形象、创岗位标兵的工作热情，创建“窗口党旗红、岗位服务优”党建品牌，营造“依法履职、用心服务、高效规范”的工作氛围。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。下一步，协合乡将以“清廉大厅”建设为契机，进一步改进工作作风，提升服务质量，夯实清廉工作成果，真正把协合乡便民服务中心建设成为一流的服务平台。