武陵源区融媒体中心2月14日讯（通讯员 董建平）2月14日，武陵源区市场监督管理局12315微信号收到一封来自山东消费者的感谢信，信中对区市场监管局投诉举报中心工作人员的帮助表示感谢。

2022年2月6日，该消费者一行在导游的带领下来到武陵源某商场购物，花费16668元购买了6件翡翠饰品，回到家后感觉太贵，便联系商家，商家要求消费者先行邮寄购买的商品，收到货后2至7个工作日内退款。由于时间较长，消费者感觉权益无法得到保障，便于2月10日带货返回武陵源区这家商家进行退货。在区市场监督管理局执法人员的帮助下，十分钟内就完成退货办理手续，现场收到全额退款。

消费者能在短时间内退货退款，得益于“15日无理由退换货”制度的推行，自2015年8月以来，由市、区消费者协会和个体劳动者私营企业协会倡导的旅游团队购物场所15日无理由退换货制度在武陵源全面推行，由当时的工商部门监督实施。在实体店推行15日无理由退换货制度，目前尚无法律层面的支撑，此项制度在全国景区旅游购物行业属于首创，其推行目的是通过“十五天无理由退换货”承诺，给予游客激情购物的“后悔权”，倒逼商家提升产品质量和服务水平，促进商家诚信经营、优质服务，打造一个安全、放心、诚信的购物环境，营造经营者与游客互惠双赢的格局，近几年此项制度也在全国各大景区旅游购物行业普遍引用推广。