启动仪式现场

涉旅部门负责人集体递交公开承诺书

红网时刻武陵源8月30日讯(通讯员 邓道理 陈振华 刘觅) “若职能部门在处理合理投诉时存在不作为、慢作为、乱作为等现象，请您拨打监督执纪电话：0744—5611728。”8月30日，在武陵源核心景区游客服务中心的电子显示屏上，旅游职能部门投诉热线公示内容里新增了这样一句话。同样的内容，也已出现在每位来到武陵源的外地游客手机落地短信中。当日下午，由武陵源区纪委、监察委发起的影响游客利益问题专项监督检查工作在核心景区东门广场正式启动，公布监督执纪热线、重点整治涉旅部门履职不到位等问题，为维护游客合法权益、营造良好旅游环境提供纪律保障。据了解，该做法为全省首创。

张家界市纪委副书记、市监委副主任周珍云，武陵源区委副书记、区人民政府区长郑小胡出席启动仪式并讲话。武陵源区委副书记、市委党校武陵源分校校长白波主持仪式。区委常委、区纪委书记、区监委代理主任王兴树宣读工作方案。市纪委常委、市监委委员黄章宪，市纪委监委第一监督检查室主任周黎明，武陵源区人民政府副区长秦进廷等参加活动。

周珍云指出，武陵源开展影响游客利益问题专项监督检查，目的是不断深化群众身边腐败和作风问题专项治理，做好与旅游相结合文章，加强对涉旅部门履职情况的监督检查，净化旅游环境，维护广大游客的切身利益，为全区开展“铁腕治旅”和服务全域旅游提供坚强纪律保障。她要求武陵源区要以此次活动为契机，做好结合文章，推动全面从严治党向纵深发展，为全区旅游事业和经济社会发展提供坚强纪律保障，进一步擦亮张家界旅游“金字招牌”。

郑小胡表示，武陵源区是知名的旅游度假区，旅游产业是全区的主导产业，要始终牢记全心全意为游客服务的初心和使命，把切实维护好广大游客和群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点。如果游客在投诉过程中，遇到相关职能部门不作为、慢作为、乱作为，就可以拨打监督执纪热线，我们将第一时间介入，维护游客合法权益。

“有了纪检部门撑腰，工作人员处理投诉会更好更快，对旅游违法行为也更有震慑力，作为游客，我们也不会有投诉无人管的顾虑，可以放心游玩无后顾之忧。”已在武陵源游玩3天、来自湖南益阳的游客肖先生和王女士表示，武陵源的这种做法让游客利益更有保障。

武陵源区常年游客人数为常居人数的近百倍，解决影响游客利益问题成为该区向影响群众利益问题“亮剑”的抓手。今年以来，武陵源景区已接待中外游客1424.71万人次，同比增长18.23%，在游客增长的背后，仍不同程度存在不合理低价游、导游偷减行程、以及投诉处理不及时、不到位等问题。为此，武陵源区结合全市开展的“铁腕治旅”专项整治行动、服务全域旅游创“三优”活动，创新启动影响游客利益专项监督工作，针对涉旅部门进行重点监督检查，推行“月督办督查”工作机制，重点围绕游客投诉，部门处理是否及时，处理是否到位，游客是否满意进行专项检查，对相关部门和工作人员漠视游客合理诉求、履职不到位、是否接受整治对象利益输送等行为将进行严肃问责。

目前在武陵源景区，游客除通过短信了解到监督执纪热线外，各景区景点、酒店宾馆、以及微信公众号都将推送监督执纪热线。

责任编辑：梅叶