水能载舟，亦能覆舟。开展党的群众路线教育实践活动，就是要解决‘覆舟’的问题，进一步改进干部作风，密切与群众的联系。武陵源作为重要旅游区，在消除服务群众、服务游客方面存在的不足和差距，积极开展“服务群众三三制、服务游客三必须”活动，打通服务群众、服务游客的‘最后一公里’，着力解决党员干部服务群众、服务游客意识不强的问题，初步实现了群众游客双满意。

　　扎实开展服务群众“三三制”活动。坚持落实定人、定时、定点三定责任，抓实登记接见、处理办结、及时反馈三个环节，强化群众监督、运行保障、考评奖惩三项制度，确保群众反映的各类问题“件件有着落，事事有回音”。全区38名区级领导干部坚持每月带头到基层与群众面对面沟通、听取意见建议，76个区(垂)直单位的1126名党员干部、5个乡镇(街道)的所有党员干部、42个村(居)的110名两委班子成员参与了活动，累计开展活动126场次，走访群众万余人次，收集意见建议558条，接见群众过程中现场解决意见和诉求293条，共结对帮扶451户2016名贫困群众，送去慰问金和物品197万元，化解各类不稳定因素280多起。3—5月份区信访部门共接待群众来信来访80批186人次(去年同期102批324人次)，同比批次下降21.6%、人次下降42.6%。4月4日，区委书记主持召开了所有处级干部、区直单位一把手参加的意见办理交办会，对3月份收集梳理的206个问题进行了现场交办。4、5、6月又通过发送交办函的形式对149项任务逐条交办，目前已办结并书面回复群众102项。老百姓普遍反映：“以前是我们找干部，现在是干部找我们，党的好作风又回来了!”通过开展专项活动，全区党员干部的群众观点和践行群众路线的意识普遍增强。

　　扎实开展服务游客“三必须”活动。为进一步增强党员干部服务游客的意识，武陵源区扎实开展“有问必答、有难必帮、有诉必果”的服务游客“三必须”专项活动，对13大项27小项任务进行了层层分解，重点加快完善标识标牌系统、义务咨询服务系统、应急救援系统、医疗救助系统、矛盾纠纷处理中心系统、信息系统、诚信服务系统等七大系统建设，着力加强党员、志愿者、应急救援、医疗救助、旅游从业、各类执法等6支队伍建设，真正做到“有问必答、有难必帮、有诉必果”。目前，旅游标识标牌已完成布点正在制作，义务咨询台已完成设计布点并投入使用，旅游官方网站建设已完成设计方案，“安导通”随护导游系统已投放核心景区供游客免费体验试用，在核心景区内设立了3支消防中队、7个医疗救护站点、5个旅游速裁法庭审判联络室和5个警务室，出台了旅游行业诚信等级评定标准。我区旅游服务质量得到进一步提升。

　　立行立改确保实践活动取得实效。立行立改是武陵源区在教育实践活动中特别强调要抓好的一个重要环节。武陵源区下发《教育实践活动立行立改方案》,除了向全市统一要求立行立改的领导干部“走读”、公车使用管理、群众办事“四难”三大问题“亮剑”外，还结合本区实际，梳理出四个针对性更强的具体问题，动真格、出实招，实现“共性病”与“地方病”同治理、同解决。针对七大问题，武陵源区一一明确了责任领导、责任单位和完成时限。截至6月30日，清理出的“吃空饷”人员已回原单位上班，编外聘用人员已全部清理完毕。7月1日起，涉及享受城乡低保的副科级以上领导干部家属一律取消；“文山会海”问题整改成效明显，全区精简文件20%以上，会议数量下降、陪会现象减少、会议时间缩短，一般性工作会议会期不超过半天；全区5个乡镇(街道)建立了完善的值班值守制度，工作日晚上、双休日、节假日都安排了1名领导班子成员和2名工作人员驻守乡镇(街道)值班。7月1日起，全区所有处级领导干部工作日不再“走读”；全区168辆民用牌照公务车全部贴上了“公务用车”标识标牌。7月1日起，工作时间以外所有公务车辆一律停放在申报的各机关事业单位院内，确需用车的，须提前书面报告备案；针对“四难”问题的1822块机关事业单位工作人员去向牌全部悬挂到位，1896块“五个一”(一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一个答复、一声再见)公开承诺牌全部摆放到位.