武陵源新闻网6月26日讯(通讯员 屈泽清)6月26日，笔者获悉，武陵源区120个机关、事业单位的1882位公工作人员的去向牌和“五个一承诺牌”正在按照市纪委统一规范式样制作，本月30日左右将统一安装放置到位。届时去各机关事业办事将不再出现找不到人的现象。

　　为自觉践行党的群众路线，更好地联系服务群众，有效解决群众办事“门难进、人难找、脸难看、事难办”“四难”问题，从根本上改变机关、事业单位“慵、懒、散”现象。武陵源区启动了“三有五个一”制度，在全区各级机关事业单位全面推行。

　　“三有”是指各机关、事业单位要有群众来访接待室、有群众投诉举报电话、有工作人员去向牌。在办公场所固定地点设立专门的群众来访接待室，定点集中接待群众来访；在单位大堂、办事大厅、来访接待室公布办单位监督举报投诉电话，设立群众意见箱；在办公室门口张挂工作人员去向牌，亮明工作人员身份、联系方式和去向，方便群众找人。

　　“五个一”是指各机关、事业单位在接待服务群众时必须做到“一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一个答复、一句再见”。对待来访群众要热脸接待、笑脸相迎；对需要办事解决问题的群众要热情招呼，主动询问；对凡是办事的群众都要递上清茶，耐心倾听；对群众的诉求要诚心沟通、细心解答。认真做好记录，认真审核相关文件材料，负责任的解答群众提出的问题，严格依法依规受理和办理。对一时不能解决的问题，也要耐心细致的做好解释、说服和教育工作，并提出解决的办法和建议；群众办完事离开时，要起身相送，说再见。

　　“三有五个一”制度由区纪检监察机关负责监督执行，区纪委监察局公开统一监督投诉电话，受理群众举报。对群众投诉反映的问题，将及时组织调查核实，并严格按照相关规定进行处理。对行动迟缓、落实不力的单位，严格追究单位主要领导和相关责任人的责任，并在全区通报。

　　责任编辑：李平