武陵源新闻网5月14日讯(通讯员 向文雅)5月13日上午，武陵源区召开服务游客“三必须”工作调研会，会议由区委书记朱用文主持，区委副书记、区长褚新年，区委副书记、区委办主任、张家界森林公园党组书记侯家骥，副区长向绪杰等旅工委主要领导及涉旅相关职能单位负责人参加会议。

　　会议主要听取各项工作进展情况，了解各牵头、责任单位在工作推进中存在的困难和问题，并就存在的问题进行研究安排。为深入推进全区党的群众路线教育实践活动，结合武陵源核心景区的实际，武陵源区委精心设计“自选动作”创新活动载体，在全区扎实开展服务游客“三必须”活动，通过服务游客有问必答、有难必帮、有诉必果，着力解决服务游客“最后一公里”的问题。自活动开展以来，各项工作顺利推进，取得了显著效果。

　　目前，全区已组织250余名旅游从业人员、志愿者开展了知识技能培训，新建老木峪、梨子坪隧道出口旅游咨询服务中心，已完成12处咨询服务台建设和改造升级，设置了10块旅游交通标识标牌和8块LED显示屏，在黄龙洞、宝峰湖等7处核心景点设置了医疗救护站点，在核心景区内设立了3支消防中队，全力打造“10分钟景区应急救援救治圈”， 在核心景区主要景区景点设立了7个警务室、5个审判联络室，工商12315、物价12358、旅游投诉服务热线保持24小时畅通，区旅游质监部门积极建立完善旅游投诉处理首问责任制和部门联动机制，确保旅游纠纷在第一时间得到解决，有效投诉处理满意率达到100%，为游客挽回直接经济损失1.3万余元……筹建服务游客“有问必答”基础工作正加速推进，“有难必帮”配套设施人员已基本到位，“有诉必果”机制正逐步完善。

　　朱用文强调，13项工作任务要努力抓实，工作进度要进一步加快，一切从实际出发，确保活动不走形式，不走过场，切实为游客办实事解决实在问题，确保游客满意。

　　责任编辑：李平