武陵源新闻网5月24日讯(通讯员 唐亮)“……此次事件的处理，相关人员的高效和责任心出乎我们的意料，我认为此服务水准和张家界武陵源的景色是处于同一水平线的，也一扫我刚开始的不爽心情，所以我决定以后有时间都到张家界转转，值得一游啊。好人好山好风景啊!”5月23日，上海游客邱先生写来的一封信——《感谢张家界市武陵源区人民法院旅游速裁法庭及相关工作人员》，发布在张家界公众信息网群众来信栏目中。

　　在上海工作的邱先生与其妻子利用五一节假日前来张家界观光旅游。4月28日抵达张家界市，当天晚上通过“去哪儿网”预订了第二天住宿酒店——核心景区某客栈，同时收到了网站发来的预订成功的短信，并提前支付了200元房费。第二天，邱某夫妇两人走完金鞭溪后，准备入住预定客栈，将行李放下后继续游玩。邱先生拨出客栈的固定电话，却一直无人接听。邱先生夫妇只好乘坐天梯上袁家界景点游玩，下午三点半左右下山。下山后邱某通过 “去哪儿网”取得客栈经营者手机号码，并随即打过去询问，经营者给的答复是，他人在外面，固定电话没人接，表示邱某夫妇现在可以去入住。因客栈位于袁家界山上，邱某夫妇此时已经乘坐天梯下山了，邱某表示不再入住某客栈，要求某客栈退还预定房费200元。某客栈经营者认为自己没有责任，不予退款，要其找网站协调；网站认为自己没有过错，只能协助邱某找客栈退款。当天协调无果。

　　百般无奈之下，4月30日下午4时许，邱某致电武陵源区旅游速裁法庭，希望予以帮助解决。旅游速裁法庭雷清波法官接到电话后，当即表示了解情况后，积极处理。经核实，邱某陈述基本属实。旅游速裁法庭随即启动快速处理机制，相关工作人员5分钟赶到现场办案。通过提取证据，调查事实，认定该案系旅店服务合同纠纷，客栈在网上提供的座机号码无人接听是造成该合同无法履行的根本原因，邱某没有居住该客栈并非主观故意。据此，速裁法庭法官打电话给客栈经营者详细释明了有关法律规定，并认真做其思想工作，最后客栈经营者同意通过网站退还邱某房费200元。因该款需通过网站退出，对此武陵源区法院分管旅游速裁法庭的负责人与“去哪儿网”部门经理协调，多次致电督促其尽快办理退款手续，最终该款于5月15日退还到邱某账户中，于是便出现了开头的一幕。

　　责任编辑：邓道理