红网武陵源站8月19日讯（通讯员 毛前前）“必须让游客高兴而来，轻松而去”。8月19日，武陵源区人民政府副区长向绪杰同志在联合接访大厅接待游客投诉事件时掷地有声的表态。
   湖北客人代英杰一行8人在武陵源区旅游期间因车辆被损坏与肇事者协商处理未果，区“平安满意办”、区法院速裁法庭、军地坪派出所等部门虽快速出动，但因肇事方赔偿能力不足致使该事件未能得到及时圆满的处理。游客情急之下8月17日诉诸区人民政府，副区长向绪杰同志马上履行“首问负责制”责任，将情绪十分激动的游客带到信访大厅安抚，迅速召集了区“平安满意办”、区法院、区交通局、军地坪派出所，泰安旅运客运公司等相关部门联合接访处理，理清案情，分清事故责任，商讨解决执行方案。最后，由肇事方负全责，赔偿车辆损失费用，酒店方因保安措施不力负连带赔偿责任等。因肇事者赔偿能力不足，无法与游客达成一致赔偿协议，由酒店方和泰安旅运客运公司履行不足部分先行垫付责任；对肇事者的治安处理结果也将由相关部门回复至游客手中，游客对此表示满意。整个理清案情，商讨解决办法和执行的过程仅仅用了4个小时，这起由部门单打独斗了2天也未能解决的游客投诉案件终于在信访大厅得到了圆满的解决，真正做到了让游客“平安满意在景区”。
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